سياسة الاسترجاع والاستبدال
في لوميكس نحرص على تقديم منتجات عزل حراري عالية الجودة، ونسعى دائما لضمان تجربة مريحة وواضحة لعملائنا.
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود خلل مصنعي، يمكن للعميل التواصل معنا خلال 72 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج والتغليف.
يشترط أن يكون المنتج:
● في حالته الأصلية
● غير مستخدم أو مركب
● مرفق معه التغليف الأصلي
عند ثبوت الخطأ من جهة المتجر، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل دون أي رسوم إضافية. أما في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ في الطلب، و يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو إرسال المنتج البديل.
سياسة الضمان
نلتزم في لوميكس بتوفير منتجات عزل حراري ذات جودة عالية، ويشمل الضمان العيوب المصنعية التي قد تظهر في المنتج.
يشمل الضمان الحالات التالية:
● تغّير لون العازل بشكل غير طبيعي
● تق ّشر طبقة العزل أو انفصالها نتيجة خلل في المنتج
● ظهور عيوب واضحة في المادة
ولا يشمل الضمان:
● التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح
● الأضرار الناتجة عن مواد كيميائية قوية أو أدوات حادة
● المشاكل الناتجة عن تركيب غير صحيح
مدة الضمان على المنتجات تصل إلى 10 سنوات حسب نوع المنتج.
خدمة التركيب
توفر لوميكس خدمة تركيب العوازل مقابل رسوم إضافية للسيارات والمباني داخل مدينة الرياض.
في حال اختيار خدمة التركيب من خلال لوميكس، يتم تنفيذ العمل بواسطة فنيين مختصين لضمان أفضل نتيجة ممكنة.
أما في حال تركيب المنتج من قبل جهة أو فني خارج المتجر، فإن أي مشكلة ناتجة عن طريقة التركيب تكون مسؤولية الجهة المنفذة للعمل.
ملاحظات عامة
● يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء للاستفادة من الضمان.
● تحتفظ الشركة بحق مراجعة حالة المنتج قبل اعتماد طلب الضمان أو الاستبدال
